Política de cancelaciones y reembolsos

Puedes dejar de usar Victoriunn en cualquier momento y eliminar tu cuenta desde la app o escribiendo a legal@victoriunn.com. Como los pagos no se renuevan automáticamente, no es necesario cancelar una suscripción para evitar cobros futuros.

Reembolsamos el importe correspondiente cuando:

• Se produjo un cobro duplicado o un cargo no autorizado por ti.
• Pagaste un plan o un paquete de créditos y el servicio no se activó por una falla atribuible a nosotros.
• Una interrupción prolongada imputable a Victoriunn te impidió usar el servicio pagado; en ese caso podemos compensar con tiempo o créditos equivalentes si lo prefieres.
• Solicitas el reembolso de un paquete de créditos dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra y no has consumido créditos de ese paquete.
• Cualquier otro supuesto en que la legislación dominicana lo exija.

• Servicios digitales ya prestados: días de plan efectivamente disfrutados y minutos de videollamada ya consumidos.
• Falta de uso voluntaria del servicio durante el periodo pagado, cuando la plataforma estuvo disponible.
• Bloqueo de la cuenta por incumplimiento grave de los Términos y Condiciones (por ejemplo fraude, acoso o suplantación), sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca.

En ningún caso estas reglas limitan derechos que, por disposición imperativa de la Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario u otra norma aplicable, no puedan ser renunciados.

Escribe a legal@victoriunn.com desde el correo de tu cuenta, indicando la fecha del pago, el importe, el medio de pago y la referencia de la transacción. Confirmaremos la recepción y te daremos una respuesta motivada en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado. El tiempo de acreditación depende de Mercado Pago, PayPal o de tu banco.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamación ante las autoridades de protección al consumidor de la República Dominicana (Pro Consumidor) o ante los tribunales competentes, así como ante las autoridades de tu lugar de residencia cuando la ley te lo permita.

Esta política se rige por las leyes vigentes de la República Dominicana, sin perjuicio de los derechos imperativos que te correspondan según la legislación de tu lugar de residencia.